要是你家装修的时候什么都准备好了，但是你新买的家具却出了问题你要怎么办?去年10月份，正安顿新家的娄女士就遇到了这样的烦心事，据娄女士介绍，她在苏州横塘红星美凯龙的法玛妮商家那里购买了一套家具，分别是一张床、一个床垫、两张床头柜和一张电视机柜，总计12800元。今 年1月份，商家给她送了货，可是拿到货以后，娄女士却发现了问题，“就是电视机柜，我一擦它就掉漆了，而且和我之前看的图片不符，有出入。”最重要的是电视机柜的味道特别重，于是娄女士测试了一下，发现甲醛超标了，“我是今年2月初测的，而且是在通风的情况下，甲醛测到了1.078mg/L，完全超出了实 木家具小于0.5mg/L的甲醛含量。”

　　于是，娄女士向商家反映了问题，商家称可以进行更换，但是对于更换的商品，娄女士表示并不满意，所以最后还是决定了退货。“商家表示可以退货，但是只退1000元，我买了一套四件商品，一个电视机柜怎么样也应该不低于四分之一的总价吧?”娄女士表示，为了退货的事情已经和商家交涉了很久，但是一直都没有达成共识，“现在只希望商家能退我个零头，2800元就可以了，已经被搞得心力交瘁。”娄女士说。

　　商家已经撤柜

　　售后称可退2000元

　　了解情况后，记者拨打了红星美凯龙的法玛妮商家电话，但并没有接通。随后，记者来到横塘红星美凯龙后却发现，法玛妮商家已经在红星美凯龙撤柜了。

　　随后，记者以消费者名义向红星美凯龙售后进行了咨询，其工作人员表示娄女士遇到的问题，他们已经进行了协调，对于电视机柜掉漆的问题，商家已经同意退货并且退还给娄女士相应的金额，“商家已经同意退还娄女士2000元，但娄女士这边还没有接受。”

　　至于甲醛超标问题，售后工作人员表示商家同意进行专业检测，但因为是木制家具，所以检测所产生的损毁问题要由娄女士来承担。

　　可向消保委投诉，律师建议保存好发票

　　对此问题，记者咨询了上海小城(苏州)律师事务所的吕峰律师，他告诉记者，遇到此类问题，消费者可以向消保委投诉，通过消保委要求产品销售商提供产品的 检测报告。此外，他也建议消费者购买家具时一定记得要索取三包凭证，甚至检测报告，并且保存好购买发票，发生质量问题时才能更有利于维权。

　　同时，娄女士也提出了疑问：“红星美凯龙对于承租商户出现的商品质量问题，只能协调并没有起到监管作用，甚至商家没有付给红星质量保证金等，出了问题也只是 让客户来协调，淘宝都有先行赔付，而这么一个红星美凯龙却啥没有，简直不可思议。”对此，吕峰律师表示，如果发票上有红星美凯龙的盖章，那么红星美凯龙也 是要承担相应责任的。

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